plus de cours Système d’information d’aide à la décision (S.I.A.D) I – L’organisation du système d’information Système d’information = c’est un ensemble cohérent et interactif de personnes, de moyens et processus qui permettent aux personnes d’acquérir, traiter et mémoriser des informations. On peut dire que le système d’information est seulement un sous-système au services de deux autres systèmes de l’organisation que sont le système de pilotage et le système stratégique que nous allons vous présentez dans ce schéma : En haut du schéma nous avons le système de pilotage qui anime, planifie et coordonne l’organisation, c’est ce système qui prend des décisions stratégiques. Il est aidé pour cela deux de sous-système : le système décisionnel qui aide à la prise de décision à long terme et le système opérationnel qui permet de réaliser des tâches fonctionnelles. En bas du schéma nous avons le système opérant qui accomplit des tâches opérationnelles et fonctionnelles (comme le S.A.V = service après vente). Ensuite pour faire le lien entre le système opérant et le système de pilotage, nous avons le système d’information qui doit assurer 4 tâches essentielles que sont : -La saisi -La mémorisation (stockage) -Le traitement -La communication des données (confidentialité) Finalement dans cette première partie nous pouvons dire que le système d’information à pour but de fournir aux différents acteurs de l’organisation, l’information dont-ils ont besoin le plus simplement possible, et permettre à cette information de circuler confidentiellement à l’intérieur de l’organisation. II – L’évolution du système d’information Nous pouvons définir 4 grands stades d’évolution dans le temps dont le premier qui apparaît : A – Dans les années 1960 L’information était emmagasinée dans des infrastructures lourde et centralisées, dans lesquelles ont avait du mal à traiter l’information et à y accéder. De plus ces outils étaient accessibles qu’à des personnes hyper-spécialisées (il faut se rappeler des ordinateurs qui remplissait une pièce avec plusieurs informaticiens pour les faire fonctionner. B – Dans les années 1980 On assiste à l’apparition des ordinateurs personnels qui permettent d’équiper l’ensemble des entreprises. Les P.M.E ont enfin la possibilité de s’équiper et les décideurs peuvent accéder à des données simplifiées. C - Dans les années 1990 Le système d’information est informatisé en masse, de nombreux logiciels de comptabilité, de paiement apparaissent et remplace tout l’outil papier. Chaque salarié dispose d’un ordinateur personnel et ces ordinateurs sont reliés en réseau ou l’on peut désormais partager l’information facilement. On passe de l’ère de la gestion des données à l’ère du partage de l’information. Mais le problème c’est le flux d’information trop important qui est distribué et qui créé de nombreuses erreurs. Du aux difficultés de communication entre ces pro-logiciels, aux mauvaises manipulations du à une formation insuffisante, de plus l’information est peu fiable et imprécise. Mais les risques de piratage et d’espionnage industriel reste les principaux problèmes. D – le passage de l’an 2000 L’invention du pro-logiciel de gestion intégré (PGI ou ERP en anglais) est accéléré par le passage à l’an 2000 et la création de l’euro. Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. C’est en sorte un stockeur de données unique dans lequel on peut naviguer facilement et piocher l’information dont-on a besoin. L’E.R.P permet un système d’information totalement intégré qui inclut le système informationnelle, opérationnelle et décisionnelle. Mais le prix d’un E.R.P ne se limite pas au prix de sa seule licence, il y a d’énormes coûts de formation que les managers doivent prendre en compte pour prendre leurs décisions. Enfin au niveau familial l’ordinateur se transforme peu à peu en un outil de loisir, non plus de travail. III – Comment le chef d’entreprise choisit-il son E.R.P A – Phase 1 => mettre en place l’organisation ° Définir le cahier des charges ° Choisir son équipe pour le projet ° Mise en place de la structure de projet Pour réussir la phase 1 il faut : -Formuler et communiquer le sens du projet (enjeux et objectifs) -Organiser le projet autour d’acteurs garants des enjeux, c’est à dire avec des acteurs fiables, de proches collaborateurs -Mettre en place un management par projet -Construire à l’avance le dispositif de gestion des points délicats -Analyser et gérer les risques par rapport aux enjeux du projet B – Phase 2 => le choix de l’E.R.P ° Choisir l’éditeur de pro-logiciel ° Choisir l’intégrateur, c’est à dire le fournisseur qui mettra en place le pro-logiciel ° Négocier le contrat Pour réussir la phase 2 il faut : -Choisir un éditeur expérimenté de pro-logiciel qui a fait ses preuves sur le marché -Maîtriser la relation avec les prestataires : les éditeurs et les intégrateurs -Privilégier un système standard qui assure la pérennité de l’entreprise -Evaluer le coût de l’E.R.P et négocier son prix C – Phase 3 => la mise en œuvre de l’E.R.P Elle se fait à travers différents processus que sont : -Le lancement -La réalisation -L’intégration -Le passage en production du système Les difficultés rencontrées se déroulent généralement lors de la troisième phase car c’est à ce stade que l’on peut juger de la réussite du projet car environ : -15 % ne respectent pas les délais et les coûts -30 % des projets n’aboutissent pas -55 % des projets aboutissent La durée d’implantation d’un E.R.P est variable, mais elle est d’environ 1 an et représente a peu près 20 % du chiffre d’affaire. IV – Conclusion Moins la remise en cause du système d’information sera forte, moins ce sera risqué pour l’entreprise. Mais les avantages tirés de cette remise en cause seront sûrement assez faibles et le système devra être changé plus rapidement. Le manager et ses collaborateurs doivent arbitrer entre les différents enjeux et objectifs de l’entreprise pour assurer la pérennité de celle–ci, à travers la réalisation d’un système d’information qui répond aux besoins de notre époque et qui s’adapte aux changements de son environnement. Enfin nous avons quelques chiffres pour conclure : -82 % des P.D.G considèrent le système d’information comme hautement stratégique -90 % des P.D.G choisissent eux-mêmes les outils de gestion, seulement 10 % délègue ce choix au service informatique -65 % des entreprises de plus de 50 salariés fonctionnent avec un E.R.P ou assimilé
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